Twitter est devenu un véritable outils marketing pour développer une entreprise, à tel point qu’il devient possible aujourd’hui de devenir millionaire en quelques années en utilisant un site marchand, un blog et Twitter. Gary Vaynerchuk, a lui même fait croître son business familial de 4 à 50 millions de dollars en utilisant les réseaux sociaux: 1800 nouveaux client acquis grâce à Twitter, pour un coût marginal! Dans ce post, j’aborde, les questions suivantes:

• mon business est-il compatible avec une stratégie sur Twitter?
• Si oui, quelles sont les étapes pour développer mes ventes sur Twitter?
• Quels outils utiliser?
• Un retour sur investissement (ROI) qui peut aller jusqu’à 7€ par abonnés!

Aujourd’hui, entre 2 et 4 millions de personnes utilisent Twitter dans les pays francophones et plus de 200 millions dans le monde. Et Twitter va continuer à se développer fortement… avec les 800 millions de dollars qu’ils viennent de lever.

Si vous n’êtes pas familier avec Twitter, promenez-vous ici avant de lire la suite.

I) Mon business est-il compatible avec une stratégie efficace sur Twitter?

• Tout d’abord, vous devez avoir un site e-commerce ou un blog à vocation commerciale.
• De préférence, votre produit doit être lié à une passion ou au web en général.
• Si votre cible a entre 15 et 34 ans, c’est encore plus facile, vous touchez 80% des utilisateurs de Twitter. (NB: Si votre coeur de cible a au-délà de 34 ans, assurez-vous qu’elle soit familiaire des innovations web ou ciblez très précisément vos utilisateurs).
• Voici également un indice sur les produits qu’achètent les utilisateurs de Twitter (source le Journal du net):

• Enfin, si vous ciblez des populations CSP+, Twitter sera votre paradis: Plus de 40% des utilisateurs de Twitter sont des CSP+.

Voilà, si votre business correspond aux critères ci-dessus… Twitter va devenir votre meilleur ami (s’il ne l’est pas déjà!

II) Quelles sont les étapes d’une stratégie de promotion sur Twitter? Quels sont les outils?

Voici une stratégie qui s’applique dans de nombreux cas.

ETAPE 1: CIBLER VOS CLIENTS
Outils de ciblage: twitter,
Sur Twitter, commencez par identifier les personnes, les magazines, les produits,… qu’aiment vos clients.
> Puis, abonnez-vous aux tweets de chacun de ces influenceurs.
Pour faire simple, on peut dire que le nombre d’abonnés total auprès de ces « influenceurs » est la taille de votre « communauté »/ de votre « marché » sur Twitter.

Il existe d’autres outils alternatifs également pour cibler des clients: backtype, pearltrees,… (néanmoins Twitter seul suffit largement et permet un ciblage plus rapide à l’heure actuelle),

ETAPE 2: PARTAGER DU CONTENU PERTINENT
Outils de publication et/ ou de veille: hootsuite/ seesmic/ twitter, bit.ly, google reader, scoop.it,
Abonnez vous aux blogs, sites, magazines, flux twitter,… qui produisent du contenu intéressant pour vos clients.
> Faites votre revue de presse quotidienne, puis publiez les 3 contenus les plus intéressants chaque jour sur votre profil Twitter. Cela permettra à vos futurs abonnés de vérifier que vous partagez bien les même centres d’intérêts et pourra les inciter à s’abonner à vous en retour.

ETAPE 3: AUGMENTER VOTRE NOMBRE DE FOLLOWERS (d’après les hypothèses réalisées pour les business plans présents en fin d’article, 1 follower peut rapporter 7 dollars en moyenne, si vous partagez réellement la même passion que lui)
Outils: tweetadder,
Dès que vous avez quelques contenus intéressants sur votre profil, commencez à activer votre assistant Tweetadder.
Exemple: Si vous souhaitez vendre un livre de cuisine, vos clients suivent certainement @clotildenet sur Twitter (vous avez défini cette liste de profils à l’étape 1). Tweetadder vous permet d’ajouter en quelques minutes les 54 000 abonnés de @clotildenet dans la liste des personnes que vous souhaitez suivre. Ensuite, Tweetadder vous permet quotidiennement de vous abonner à un certain nombre de ces personnes. Les personnes qui s’abonneront en retour à votre compte seront donc les personnes partageant la même passion que vous. Vous pourrez ainsi découvrir les tweets de ces nouveaux abonnés, échanger avec eux… vous pourrez partager leurs tweets… et faire croître votre communauté!

Pour vous prouver le potentiel de Tweetadder, je me suis créé un profil Twitter spécifique où je répertorie des articles anglais sur l’innovation et le marketing et j’y ai effectué quelques tests: J’ai obtenu 20 followers qui partagent les même centres d’intérêt que moi, en UNE SEULE journée!!! Donc, le calcul est simple, en utilisant Tweetadder de manière ciblée, votre communauté peut croître vite… très vite!! Et atteindre plusieurs centaines de personnes assez rapidement! 
Tweetadder vous facilite aussi la vie pour l’envoi de messages directs à vos abonnés et contient d’autres fonctionnalités assez pratiques…

ETAPE 4: PROMOTION DE VOS PRODUITS, MESURE DES RESULTATS
Outils: Google analytics, socialomate, bit.ly/ hootsuite,
Bit.ly vous permet de créer des liens sur mesure pour suivre les clics vers une page donnée; Google analytics vous permet de suivre le comportement de vos visiteurs. Socialomate vous permet d’envoyer des messages à vos abonnés. Il vous permet ainsi de mieux connaître vos abonnés et d’identifier plus particulièrement vos futurs clients. En gros, socialomate est un logiciel d’emailing, un peu comme Aweber ou Mailchimp, mais appliqué à Twitter.

L’ETAPE 5 sera d’engager DURABLEMENT la conversation avec vos abonnés, pour toujours mieux les connaître et pour toujours mieux les « satisfaire » (pour cela, utilisez les messages directs via twitter, tweetadder, socialomate ou une liste d’emails).
Par la suite, il vous restera à repasser par chacune des 5 étapes citées ci-dessus, pour améliorer votre ciblage, améliorer votre veille et vos publications, améliorer votre produit, votre promotion… et ainsi de suite…

NB1 : tous les outils présentés ici peuvent être utilisés gratuitement, au moins en version d’essai. Néanmoins, vous devrez passer à une formule payante pour tirer pleinement profit de Tweetadder et Socialomate.

III) Stratégie de promotion sur Twitter: un retour sur investissement (ROI) qui peut aller jusqu’à 7 euros par abonnés!

Pour mesurer le ROI, voici les chiffres obtenus sur mon blog, lors de son ouverture il y a 1 semaine; j’ai publié sur mes 2 profils twitter:

• 2 tweets au sujet de cet article Mieux que Google… trouvez l’info qu’il vous faut avec Pearltrees
• 1 tweet sur celui-ci: Out of box #1: 5 projets innovants
• puis j’ai commencé à remercier les personnes qui m’ont retweeté sur mon profil, en publiant des tweets de remerciements.

Résultat: Pour ces seules actions, avec un peu moins de 450 abonnés, j’ai reçu en 2 jours 52 visiteurs uniques de Twitter (soit environ 12% de mon nombre d’abonnés). Sachant que je n’avais pas particulièrement cibler mes ajouts de followers, prenons l’hypothèse qu’avec un bon ciblage, on peut obtenir un nombre de visiteurs égal à 15% du nombre d’abonnés. On peut aussi obtenir beaucoup plus et beaucoup moins, tout dépend de la qualité de votre ciblage

A partir de ces éléments, voici 2 business plans pour des sites e-commerce et utilisant une promotion exclusivement sur Twitter: ils permettent chacun d’atteindre 1 million d’euros de chiffre d’affaires en moins de 7 ans! Les hypothèses que j’ai prises sont détaillées dans chaque tableau.

Maintenant, faisons le calcul: Chiffre d’affaires/ Nombre d’abonnés

Nous obtenons la première année: 48 000/ 6400 = 7,5€ de chiffre d’affaires par abonné pour le business case numéro 2.

Et pas plus tard qu’hier, je suis tombé sur le blog de Valérie Payotte où elle annonce avoir gagné 10 000€ de chiffre d’affaires (CA) en 2 mois, en grande partie grâce à Twitter, alors qu’elle disposait de moins de 3 000 abonnés sur Twitter. Donc, faisons le calcul, 10 000€ de CA en 2 mois, ça fait bien 20 000€ sur l’année grâce à Twitter, soit 20 000/ 3 000 =  6,7€ environ de chiffres d’affaires par abonné!!!!!!!

Et oui… Twitter peut être un puissant levier pour augmenter votre chiffre d’affaires!

Et pour ceux qui en doutent toujours… et oui, atteindre des milliers de followers, c’est possible… et ça sera de plus en plus facile au fur et mesure que le nombre d’utilisateurs de Twitter augmente!
Voici des exemples, ne serait-ce que dans l’univers francophone, qui prouvent que c’est possible:
Jean Luc Raymond @jeanlucr (consultant, formateur, prof) 282 000 followers
Pierre Paperon @Pierre_Paperon (consultant) 231 000 followers
Eric Dupin @pressecitron (blogueur high-tech) 82 000 followers
Dr Djo @LaFermeDuWeb (portail de ressources web)  55 000 followers
Marion @marion_mdm (community manager) 55 000 followers
Clotilde Dusoulier @clotildenet (blogueur cuisine) 54 000 followers
Jean-François Ruiz @jfruiz (blogueur, organisateur d’événements, entrepreneur, agence de com) 42 000 followers
Maxime Brunet  @modissimo (blogueur mode masculine, étudiant au Celsa) 37 000 followers

Et vous, quelle est votre stratégie sur Twitter?

Article mis à jour: le 14 août 2011.